Title:

Data Center Incident Manager in de financiele sector

Location:

Brussel

Description:

Binnen het IT Data Centre Belgium staat de Incident Manager in voor de coaching en de controle van het Incident Managementproces. Hij/zij doet dit binnen de support teams van Technology Services en maakt hierbij gebruik van de IM-tool met betrekking tot de SLA-doelstellingen. Hij/zij rapporteert aan de Senior Incident Manager.

Responsibility:

• Alle relevante informatie over het proces aan de support teams meedelen.
• De support teams coachen in het Incident Managementbeleid.
• De support teams aanspreken over het verloop van de uitvoering en de tijd waarin
• de incidenten worden opgelost binnen de SLA-doelstellingen en volgens de ITIL-normen.
• Zo nodig de escalatieprocedure opvolgen.
• De KPI's binnen zijn/haar activiteiten opvolgen.
• KPI-rapporten afleveren.
• Problemen die zich voordoen in het Incident Managementproces rapporteren.
• Aanvullende of gewijzigde operationele procedures corrigeren ten opzichte van het Incident Managementproces.
• Optreden als kwaliteitsniveau in het operationele proces binnen Technology Services.
• Mogelijke problemen detecteren.
• De inhoud van de gegevens in de Incident Management tool controleren.
• De interactie met andere processen coördineren.
• Regelmatig vergaderen met Incident Management of andere departementen.
• De Senior Incident Manager vervangen wanneer nodig.

Profile:

• Stressbestendig
• Flexibel
• Assertief
• Performer
• Cliëntgericht
• Respect voor regels

Knowledge:

• Bachelor in Informatica of 5 jaar ervaring in een Data Centre
• Kennis van en bedrevenheid in ITIL-processen, meer bepaald: Incident Management en Problem Management, of bereid om op korte termijn de nodige kennis te verwerven.

Language:

Goede kennis van het Frans en/of Nederlands; kennis van het Engels is een troef.

Offer:

Freelance

Type:

Contract

Rate:

Market rate

Reference:

Interteam.org - I0223501